Стандартизация работы розничной сети, оптимизация фонда оплаты труда и затратной части

Запрос собственника:

В процессе   активной  экспансии  компании на территории Казахстана (62 розничных магазина), был упущен элемент стандартизации, оптимизации затрат и потерь при реализации товара, создания эффективного маркетинг – отдела. Также, система мотивации персонала требовала срочного пересмотра и внесения корректировок. Зарплатный фонд превышал все допустимые нормы. Помимо этого, собственник сделал акцент на функциональных обязанностях и штатном расписании в компании. Данные вопросы требовали детального рассмотрения и оптимизации.


Важно: все решения, действия и изменения необходимо внедрять в сети, действующей на всей территории страны. Все мероприятия и система контроля, должна быть эффективной во всех 62 магазинах и работать синхронно.

 

Клиент:

Торговая Компания

Регион:

Казахстан, Алматы

Форма собственности:

ТОВ

Вид деятельности:

Розничные продажи

Сегмент рынка:

Fashion. Одежда ,обувь, аксессуары

Форма реализация:

62 магазина на территории Казахстана

Количество сотрудников:

50 сотрудников офиса + розничные магазины

 
Image

Наши действия:

  1. Внедрили контроль работы розничных магазинов, ориентированный на повышение показателей основных KPI
  2. Проведены мероприятий, ориентированные на приведение сети к единым нормам: (форма, бейджи, единые графики, регламенты, карты контроля, чек – листы и т.д.)
  3. Созданы и внедрены системы мотивации для персонала, управляющих ТТ, операционных сотрудников офиса
  4. Разработан регламент обучения торгового персонала и введение обязательного обучения на постоянной основе
  5. Созданы единые стандарты обслуживания для розничной сети
  6. Разработаны и внедрены и контроль маркетинговых акций и спец. предложений. (контроль работы подрядчиков (в т.ч. расходная часть), анонс в социальных сетях и на сайте)
  7. Скорректировано   и оптимизировано штатное расписания и графики работы сети (в т.ч. офис)
  8. Внесены изменений в функциональные обязанности персонала (в т.ч. офис)
  9. Было внедрено ряд отчетов для розничных магазинов
  10. Создан регламент и условия проведения инвентаризаций в магазинах (в т.ч. расчет норм).
  11. Была достигнута основная цель: сокращение потерь компании

Результат:

  1. Создана система контроля работы магазинов розничной сети
  2. Создание и внедрение brand book.
  3. Организована система обучения персонала и создан Тренинг-бук
  4. Созданы адаптированные под регион «Стандарты обслуживания покупателей»
  5. Пересмотрены функциональные обязанности для ряда сотрудников компании, что повлекло за собой перераспределение нагрузки и получение более эффективного результата
  6. Внедрение «Трейд-маркетинг плана», контроль и сопровождение
  7. Пересмотр системы проведения инвентаризаций и контроля ТМЦ в розничных магазинах, что позволило сократить потери с 3-5% до 0,5-1% за первые 6 месяцев реализации проекта
  8. Внесены корректировки в систему мотивации персонала, создана квалификационная оценка и оптимизирован график работы персонала (согласно Закона и во избежание оплаты переработок персонала).
  9. Сокращен ФОТ с 22 % до 14%.