Стандартизація роботи роздрібної мережі, оптимізація фонду оплати праці та частини витрат

Запит власника:

В процесі активної експансії компанії на території Казахстану (62 роздрібних магазини), був упущений елемент стандартизації, оптимізації витрат і втрат при реалізації товару, створення ефективного маркетингу-відділу. Також, система мотивації персоналу вимагала термінового перегляду та внесення коригувань. Зарплатний фонд перевищував усі допустимі норми. Крім цього, власник зробив акцент на функціональних обов'язках і штатному розкладі в компанії. Дані питання вимагали детального розгляду та оптимізації.


Важливо: всі рішення, дії та зміни необхідно впроваджувати в мережі, що діє по всій території країни. Всі заходи та система контролю, повинна бути ефективною у всіх 62 магазинах і працювати синхронно.

 

Клієнт:

Торгова Компанія

Регіон:

Казахстан, Алмати

Форма власності:

ТОВ

Вид діяльности:

Роздрібні продажі

Сегмент ринку:

Fashion. Одяг, взуття, аксесуари

Форма реалізації:

62 магазини на території Казахстану

Кількість співробітників:

50 співробітників офісу + роздрібні магазини

 
Image

Наші дії:

  1. Запроваджено контроль роботи роздрібних магазинів, орієнтований на підвищення показників основних KPI
  2. Проведено заходи, орієнтовані на приведення мережі до єдиних норм: (форма, бейджи, єдині графіки, регламенти, карти контролю, чек-листи та ін.)
  3. Створені та впроваджені системи мотивації персоналу, керівників ТТ, операційних співробітників офісу
  4. Розроблено регламент навчання торгового персоналу і введення обов'язкового навчання на постійній основі
  5. Створені єдині стандарти обслуговування для роздрібної мережі
  6. Розроблено і впроваджено контроль маркетингових акцій і спец. пропозицій (контроль роботи підрядників (в т.ч. видаткова частина), анонс в соціальних мережах та на сайті)
  7. Скориговано та оптимізовано штатний розклад та графіки роботи мережі (в т.ч. офісу)
  8. Внесено зміни до функціональних обов'язків персоналу (в т.ч. офісу)
  9. Впроваджено перелік звітів для роздрібних магазинів
  10. Створено регламент і умови проведення інвентаризацій в магазинах (в т.ч. розрахунок норм)

Результат:

  1. Створена система контролю роботи магазинів роздрібної мережі
  2. Створення та впровадження brand book
  3. Організовано систему навчання персоналу та створений Тренінг-бук
  4. Створено адаптовані під регіон «Стандарти обслуговування покупців»
  5. Переглянуто функціональні обов'язки для ряду співробітників компанії, що дало змогу зробити перерозподіл навантаження та призвело до отримання більш ефективного результату
  6. Впровадження «Трейд-маркетинг плану», контроль та супровід
  7. Корегування системи проведення інвентаризацій та контролю ТМЦ в роздрібних магазинах, що дозволило скоротити втрати з 3-5% до 0,5-1% за перші 6 місяців реалізації проєкту
  8. Внесено корективи в систему мотивації персоналу, створена кваліфікаційна оцінка та оптимізований графік роботи персоналу (згідно з Законом для уникнення оплати понаднормової праці персоналу)
  9. Скорочено ФОП з 22% до 14%
  10. Було досягнуто основної мети: скорочення втрат компанії